Plusieurs diplômés déplorent des délais jugés longs et des démarches qui les contraignent à multiplier les déplacements, parfois pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines.
Obtenir un diplôme ou faire authentifier un document académique peut s’apparenter à un véritable parcours du combattant pour certains usagers de la Direction des examens et concours (DEC). Venus récupérer leurs certificats ou faire valider leurs documents, des diplômés affirment devoir revenir à plusieurs reprises, sans toujours obtenir satisfaction.
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Pour certains, les démarches commencent par de longues attentes et se poursuivent par des allers-retours entre différents services. À chaque passage, il faut parfois fournir des informations supplémentaires, attendre la vérification des dossiers ou revenir à une date ultérieure.
Une situation qui pèse particulièrement sur les personnes venues de l’intérieur du pays. Pour ces usagers, chaque déplacement vers les services compétents représente des frais de transport, d’hébergement et de restauration, auxquels s’ajoute le temps consacré aux démarches administratives.
La situation est d’autant plus préoccupante pour les diplômés qui ont besoin rapidement de leurs documents pour constituer un dossier de candidature, poursuivre leurs études, intégrer un emploi ou effectuer des démarches administratives.
Pour d’autres, l’incertitude constitue l’une des principales difficultés. Certains disent ne pas toujours savoir précisément à quel moment leur dossier sera traité ou quand ils pourront effectivement récupérer leur document.
Face à ces difficultés, les usagers souhaitent davantage de clarté et de célérité dans le traitement des dossiers. Ils appellent notamment à une meilleure organisation des files d’attente, à une information plus précise sur les pièces à fournir et, lorsque cela est possible, à la modernisation des procédures administratives.
La dématérialisation de certaines étapes pourrait également permettre de limiter les déplacements, particulièrement pour les diplômés résidant loin de Bangui.
